400接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流程：
1. 打開(kāi)電話(huà)機(jī)，檢查是否有來(lái)電。

2. 當(dāng)收到來(lái)電時(shí)，立即接聽(tīng)，并以禮貌的方式打招呼，如“你好，這里是XXX公司，我是XXX，很高興為您服務(wù)”。

3. 詢(xún)問(wèn)對(duì)方的需求，盡可能多地了解客戶(hù)的情況，以便為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

4. 給出正確的信息和回答客戶(hù)的問(wèn)題，要注意使用正式、禮貌的語(yǔ)言。

5. 如果客戶(hù)需要幫助，應(yīng)盡快處理客戶(hù)的要求，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

6. 如果客戶(hù)不需要幫助，應(yīng)耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況作出回應(yīng)。

7. 如果客戶(hù)表示不滿(mǎn)意，應(yīng)耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并盡力為客戶(hù)解決問(wèn)題。

8. 如果無(wú)法解決客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)盡量將客戶(hù)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理。

9. 最后，在電話(huà)中表示感謝并道別。