如今，隨著電商的高速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始使用400電話。然而，使用400電話所帶來的諸多問題也日益暴露。諸如400號(hào)碼被濫用、騷擾電話擾民、話務(wù)員服務(wù)態(tài)度惡劣等問題層出不窮，給消費(fèi)者和企業(yè)帶來了極大的困擾。我國的400電話亂象何時(shí)休？

400電話騷擾成為網(wǎng)絡(luò)詐騙新舞臺(tái)

現(xiàn)如今，不少360等安全軟件提示，400電話被濫用騷擾，很多騙子利用400電話實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，大眾收到詐騙電話后打回 400 號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)，卻會(huì)被騙子利用技術(shù)手段謊稱對(duì)方涉及違法，誘導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)移至其他號(hào)碼進(jìn)而騙錢。實(shí)際上，傳統(tǒng)意義上的短信詐騙、電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等沒有消失，而是在這個(gè)現(xiàn)代社會(huì)中有了新的適應(yīng)方式和手段，400電話詐騙成為了新的網(wǎng)絡(luò)詐騙舞臺(tái)。

400電話從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變是必要的

眾所周知，在我國，售后服務(wù)不是針對(duì)產(chǎn)品而是針對(duì)售后服務(wù)的電話遠(yuǎn)多于售前服務(wù)。售后服務(wù)電話成為很多企業(yè)拉近與客戶距離的主要方式，但回溯售后電話的內(nèi)容，大多偏向于討好客戶，而非真正解決客戶的問題，這種消極態(tài)度的企業(yè)對(duì)售后電話的價(jià)值是幾乎沒有的。根據(jù)此種現(xiàn)象，400電話服務(wù)質(zhì)量的提升顯得尤為重要。企業(yè)需重新考慮 400 電話的運(yùn)用，不再僅僅使用數(shù)量來取代質(zhì)量，應(yīng)該全面提高服務(wù)水平。不能僅僅將 400 電話作為推銷行為的載體，而是應(yīng)該將其作為產(chǎn)品和服務(wù)的直接交流通道，營造出一種真正覆蓋服務(wù)的感覺。