什么是400電話手動轉(zhuǎn)接？

400電話是指企業(yè)所購買的統(tǒng)一客服熱線，一般以400開頭，用于接收消費者咨詢、投訴、建議等信息。而手動轉(zhuǎn)接則是針對呼入的電話，需要客服人員手動將電話連接到對應的部門或個人。

400電話手動轉(zhuǎn)接是在接待客戶電話時，將電話手動轉(zhuǎn)接至具有相關(guān)實力的工作人員進行服務(wù)的過程。相對于自動轉(zhuǎn)接，手動轉(zhuǎn)接更加靈活，可以根據(jù)實際情況，快速將電話接到具備相應能力的人員手中，從而改善企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

為什么需要手動轉(zhuǎn)接？

手動轉(zhuǎn)接400電話的最大優(yōu)勢就在于“人性化”，由于每個客戶問題的不同，每個解答的方式也不同，手動轉(zhuǎn)接可以保障客戶消費體驗。同時，手動轉(zhuǎn)接可以提高客服人員的工作積極性，激發(fā)其責任感、應變能力，并且大大提升了客服人員的工作效率。

手動轉(zhuǎn)接還有一個極其重要的優(yōu)勢，就是“客服中心系統(tǒng)不會失效”，只有通過人工轉(zhuǎn)接，才能保障電話服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，如此一來，不管公司使用哪款呼叫中心軟件，都可以很好地應對突發(fā)情況。

手動轉(zhuǎn)接的應用場景

400電話手動轉(zhuǎn)接可以適用于各類企業(yè)，尤其是那些進入市場較晚、服務(wù)項目較多的企業(yè)，能夠快速解決管理層面和人員層面的問題。同時，在客戶服務(wù)過程中，多部門互動和互相支持的情況下，手動轉(zhuǎn)接可以讓各個部門之間快速聯(lián)動，提升客戶滿意度以及企業(yè)品牌影響力，很好地實現(xiàn)了服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

手動轉(zhuǎn)接應用于退貨、維修、售后等客服流程易出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉、技術(shù)難題等問題的服務(wù)環(huán)節(jié)，此時手動轉(zhuǎn)接可以及時接通專門的服務(wù)團隊解決復雜問題，從而保證消費者及時有效的解決問題。

總之，手動轉(zhuǎn)接可以帶來多方面的優(yōu)勢一方面可以提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，另一方面也可以提升客服員的工作積極性和敬業(yè)度，不失為一種優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)方案。