剛剛結(jié)束的2019年，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于全面清理整治互聯(lián)網(wǎng)跑路和失信問(wèn)題的通知》，其中包括明確取消虛假“400”電話(huà)的使用權(quán)限。這一舉措雖然可以讓用戶(hù)免于被一些虛假商家詐騙，但是也帶來(lái)了一些不可避免的利弊得失。

用戶(hù)面臨的問(wèn)題

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，取消虛假“400”電話(huà)的使用權(quán)限，意味著他們?cè)诓樵?xún)客服電話(huà)時(shí)，可能會(huì)遇到一些麻煩。一些沒(méi)有實(shí)力的企業(yè)，往往無(wú)法擁有真正的“400”電話(huà)，只能使用一些固定電話(huà)或者小范圍內(nèi)的號(hào)碼登記在網(wǎng)站中，而這些電話(huà)往往存在一定的誤導(dǎo)性和欺騙性。這樣一來(lái)，消費(fèi)者在聯(lián)系客服時(shí)，將會(huì)面臨電話(huà)空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、接通后拒絕服務(wù)等問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)一定的不便和困擾。

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

雖然取消虛假“400”電話(huà)的使用權(quán)限，是為了打擊那些虛假、欺騙行為，但是對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們將面臨著更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，許多企業(yè)都把400電話(huà)當(dāng)作品牌升級(jí)、服務(wù)提升的一個(gè)標(biāo)志，對(duì)于中小企業(yè)而言，400電話(huà)相當(dāng)于在市場(chǎng)上擁有了更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而取消虛假的400電話(huà)的使用，可能會(huì)導(dǎo)致一些實(shí)力薄弱的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)失去優(yōu)勢(shì)，甚至?xí)皇袌?chǎng)所淘汰。

綜合分析與改進(jìn)措施

考慮到消費(fèi)者和企業(yè)都面臨這種情況，我們應(yīng)該采取一些措施來(lái)維護(hù)雙方的利益。首先，應(yīng)該加強(qiáng)虛假“400”電話(huà)的監(jiān)管，加大打擊力度，依法依規(guī)懲戒那些違規(guī)企業(yè)。其次，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)該提供更多的支持和幫助，為中小企業(yè)提供更多的真實(shí)客服資源，減少給消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩和不便。另外，消費(fèi)者也可以采取一些措施來(lái)保護(hù)自己，比如，在使用400電話(huà)時(shí)，最好選擇一些知名企業(yè)的客服電話(huà)，減少遭遇騙局的可能性。

總體而言，取消虛假“400”電話(huà)的使用權(quán)限是一項(xiàng)必要的舉措，但是也需要我們?cè)诓扇∵@一措施的同時(shí)，注意到與此相關(guān)的問(wèn)題，并采取一系列的改進(jìn)措施，做到利益最大化，維護(hù)消費(fèi)者與企業(yè)的雙方權(quán)益。