現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用400電話，它不僅能增加公司形象，還能提高客戶接待的滿意度，但是在使用400電話時(shí)不少企業(yè)卻被其中的坑所困擾。以下分三個(gè)方面來分析400電話的坑。

話費(fèi)高昂的陷阱

很多人認(rèn)為，撥打400電話是免費(fèi)的，實(shí)則并不是這樣，用戶還需要繳納一定的話費(fèi)。因?yàn)?00電話本質(zhì)上也是一個(gè)座機(jī)號碼，而座機(jī)號碼相比于手機(jī)號碼所需要的通信費(fèi)用要高很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用400電話每分鐘的費(fèi)用至少是傳統(tǒng)的座機(jī)電話的兩倍，甚至更高。

另外，一些企業(yè)利用計(jì)費(fèi)方式不甚明朗的漏洞，將電話接入到高費(fèi)用的服務(wù)號碼后，制造出巨額話費(fèi)的事實(shí)，從而達(dá)到暴力營銷或者騙取用戶話費(fèi)的目的。因此，消費(fèi)者在使用400電話時(shí)一定要仔細(xì)閱讀電話那一頭公司的收費(fèi)公示，以免被騙錢。

難以維護(hù)的硬件坑

使用400電話所必須的硬件設(shè)備較為復(fù)雜，包括座機(jī)、語音卡、線路等，一旦其中一項(xiàng)出現(xiàn)問題，將會對企業(yè)的業(yè)務(wù)造成極大的困擾。比如，如果座機(jī)出現(xiàn)了故障，所有使用400電話的員工將無法正常工作，這將對企業(yè)的客戶服務(wù)產(chǎn)生不良的的影響。

另外，由于維護(hù)硬件設(shè)備所需要的專業(yè)性較高，這使得維修一旦出現(xiàn)問題，很難找到合適的技術(shù)人員來解決。因此，在企業(yè)決定使用400電話時(shí)，必須要考慮到硬件維護(hù)的成本和難度，以便更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

服務(wù)質(zhì)量低下的坑

服務(wù)質(zhì)量是影響客戶接受度的重要因素，而使用400電話的企業(yè)，由于客戶服務(wù)方式的局限性，使得客戶接待的質(zhì)量變得更加重要。然而，現(xiàn)實(shí)的情況卻是很多企業(yè)忽視了這一點(diǎn)。

在使用400電話服務(wù)時(shí)，企業(yè)要確保所有的坐席人員具有良好的語言表達(dá)能力，最好是母語為普通話并且能夠高效解決用戶的問題。如果坐席人員缺乏這些關(guān)鍵能力，就很可能導(dǎo)致客戶的不滿或者流失。因此，企業(yè)在使用400電話時(shí)一定要重視培訓(xùn)和人員質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)

使用400電話的企業(yè)要注意上述三個(gè)方面的坑，以免給企業(yè)帶來不可想象的損失。決定使用400電話的企業(yè)，必須在考慮到成本和技術(shù)等現(xiàn)實(shí)情況后，做好各種風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和應(yīng)對，充分發(fā)揮400電話的優(yōu)勢，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。