400電話續(xù)費(fèi)隨意漲價(jià)引起顧客不滿

獨(dú)霸市場(chǎng)的400電話

在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，人們的時(shí)間越來(lái)越寶貴，于是各種便利的服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。其中，400電話以其便利和時(shí)效性，成為了企業(yè)和客戶交流的重要途徑，也為企業(yè)帶來(lái)了一定的商業(yè)價(jià)值。但中國(guó)400電話市場(chǎng)整體上存在獨(dú)霸市場(chǎng)的情況，一些企業(yè)憑借自身的優(yōu)勢(shì)搭建起了存在競(jìng)爭(zhēng)壁壘的巨大的客戶群體。這些企業(yè)的400電話服務(wù)費(fèi)用不僅令消費(fèi)者困擾，而且如果長(zhǎng)時(shí)間不用就漲價(jià)，令消費(fèi)者十分不滿。

隨意漲價(jià)不講究公正

對(duì)于有些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)于“付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”這個(gè)行為已經(jīng)司空見(jiàn)慣。但是，如果一家企業(yè)在自身服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有太大改善的情況下，隨意漲價(jià)，這樣做并不講究公正。最激烈的反彈來(lái)自客戶的告急，用越快必須花費(fèi)越多的資金，使絕大多數(shù)客戶無(wú)法承擔(dān)。

例如，一位網(wǎng)友留言：“我之前每年交199元，后來(lái)漲到299元，之后又漲到399元，現(xiàn)在已經(jīng)要漲到499元了，這隨意漲價(jià)已經(jīng)讓我忍無(wú)可忍了，我不得不尋找其他的服務(wù)商了?！边@種行為不僅極易引發(fā)客戶流失，而且也不利于品牌推廣，將企業(yè)的聲譽(yù)影響深遠(yuǎn)。

引發(fā)輿論嘩然事件

在續(xù)費(fèi)隨意漲價(jià)問(wèn)題上，消費(fèi)者沒(méi)有必要承擔(dān)所有權(quán)益的損失。很多消費(fèi)者都會(huì)選擇遷移到其他公司服務(wù)，他們的抱怨和失落，甚至是疑慮與不信任，都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體上爆發(fā)出來(lái)。顧客的不滿和回應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，一旦引發(fā)輿論嘩然事件，企業(yè)的形象重創(chuàng)是不可避免的。近年來(lái)，類似事件層出不窮，企業(yè)需要正視問(wèn)題，制定合理政策，以避免不必要的損失。

結(jié)語(yǔ)

隨意漲價(jià)續(xù)費(fèi)事關(guān)企業(yè)形象，企業(yè)須借鑒顧客反饋，正視問(wèn)題，制定合理的規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)和可預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)。

如果企業(yè)善于跟蹤客戶需求，打造人性化的服務(wù)，結(jié)合適應(yīng)市場(chǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品，不僅可贏得客戶的信任，促進(jìn)客戶滿意度，而且也可以在大眾心中樹(shù)立良好的品牌形象。