京東是國(guó)內(nèi)知名的電商平臺(tái)，其規(guī)模及影響力已經(jīng)不言而喻。然而，京東卻沒(méi)有設(shè)立400電話，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的敗筆。因?yàn)樵谙M(fèi)過(guò)程中，常常需要咨詢客服協(xié)助解決問(wèn)題，而沒(méi)有400電話的京東則讓這種需求無(wú)法得到滿足。

沒(méi)有400電話，消費(fèi)者疑慮增多

很多消費(fèi)者可能會(huì)擔(dān)心在購(gòu)買京東商品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，但卻沒(méi)有及時(shí)獲得客服的幫助。例如，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送等方面，如果出現(xiàn)問(wèn)題，若是通過(guò)聯(lián)系商家或客服時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有400電話，甚至不好找到客服電話，消費(fèi)者在心中的疑慮和不安勢(shì)必會(huì)增加。

缺失400電話，加劇消費(fèi)者的不信任感

缺失400電話也使得消費(fèi)者的不信任感加劇。想象一下，如果客戶在購(gòu)買時(shí)需要咨詢卻聯(lián)系不上客服，或者即使聯(lián)系上了，但在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)依然無(wú)法得到及時(shí)合理的幫助，消費(fèi)者的不滿和怨氣會(huì)越來(lái)越高，最終可能會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他電商平臺(tái)。而這樣的后果則會(huì)多少會(huì)打擊京東的品牌形象和聲譽(yù)，增加消費(fèi)者對(duì)其信任度的差距。

結(jié)語(yǔ)

相信作為國(guó)內(nèi)電商龍頭的代表，京東目前也意識(shí)到了沒(méi)有400電話帶來(lái)的問(wèn)題。因此，它在優(yōu)化服務(wù)以及提升用戶體驗(yàn)方面，也有所改變，例如引入了“小e”機(jī)器人，啟動(dòng)“秒回”等措施。但毋庸置疑，如果京東能夠確立起400電話售后服務(wù)體系，將更好的滿足消費(fèi)者的需求，提高用戶對(duì)其品牌的信任和忠誠(chéng)度，讓消費(fèi)者再次享受無(wú)憂購(gòu)物的愉悅感覺(jué)。